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Voorlopig juridisch document, niet door een advocaat nagekeken. Niet publiceren in productie zonder validatie.

Privacybeleid

Laatste update: 24 april 2026

Kelem verwerkt persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke (voor het beheer van het account) en als verwerker (voor het behandelen van eindgebruikersoproepen, namens onze professionele klanten).

Responsable de traitement

Kelem SRL, société en cours de constitution à Bruxelles, agit en qualité de responsable de traitement pour les données relatives à la gestion du compte et à la relation contractuelle. Kelem agit en qualité de sous-traitant pour les données traitées dans le cadre du service (appels entrants, transcriptions), pour le compte de nos clients professionnels.

Données traitées

  • Données d'inscription : prénom, nom, email, téléphone, mot de passe haché.
  • Données de facturation : adresse, TVA, moyens de paiement (tokenisés via Stripe).
  • Données d'appels : enregistrement, transcription, résumé structuré.
  • Logs techniques : IP, user agent, horodatages (conservés 30 jours).

Finalités

  • Fournir le service contractuellement souscrit (base : exécution du contrat).
  • Facturer (base : exécution du contrat).
  • Détecter les fraudes et abus (base : intérêt légitime).
  • Envoi de communications opérationnelles (base : exécution du contrat).

Durées de conservation

Enregistrements audio : 30 jours. Transcriptions et résumés : durée de l'abonnement actif + 6 mois. Données comptables : 10 ans conformément à l'obligation légale belge. Logs techniques : 30 jours.

Sous-traitants

Kelem recourt à des sous-traitants identifiés : Vercel (hébergement frontend, EU), Railway (hébergement backend et base de données, EU), Twilio (téléphonie), ElevenLabs (synthèse vocale et transcription), Anthropic (traitement LLM), Stripe (paiement), Resend (email transactionnel). Un registre à jour est disponible sur demande.

Droits des personnes

Vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité prévus par les articles 15 à 22 du RGPD. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à hello@kelem.ai.

Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (APD) ou de toute autre autorité de contrôle de votre pays de résidence.