Conditions générales d'utilisation

1. Éditeur du service

Kelem.ai est un service édité par Lifeora SRL (BCE 0843.008.489), dont le siège social est situé Rue Lieutenant Liedel 44, 1070 Anderlecht, Belgique.

Contact : notre page de contact

2. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Kelem.ai (ci-après « la Plateforme »), service de configuration et d'exploitation d'agents vocaux IA spécialisés par secteur, destiné aux PME européennes.

Toute utilisation de la Plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.

3. Description du service

Kelem.ai met à disposition de ses clients professionnels une plateforme permettant de configurer et de déployer un agent vocal IA spécialisé pour leur secteur (immobilier au lancement, autres métiers à suivre). L'agent répond aux appels téléphoniques entrants au nom du client, qualifie les demandes, prend des messages, fournit des informations pratiques (horaires, adresse, services) et, le cas échéant, propose des créneaux de rendez-vous.

4. Accès et inscription

L'accès à la Plateforme est réservé aux professionnels (PME, indépendants et leurs équipes) ou à toute personne dûment mandatée par eux. L'inscription requiert la création d'un compte avec une adresse email valide et un mot de passe.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. En cas de suspicion d'accès non autorisé, l'utilisateur doit en informer Kelem sans délai via notre page de contact.

5. Essai gratuit

Kelem.ai propose une période d'essai gratuite de 7 jours sur tous ses métiers, sans carte bancaire requise. La durée et les conditions de l'essai sont précisées au moment de l'inscription.

À l'issue de l'essai, l'accès complet est conditionné à la souscription d'un abonnement payant. À défaut, l'accès est suspendu et les données sont conservées pendant 30 jours avant suppression.

6. Abonnement et paiement

L'accès complet à la Plateforme est subordonné à la souscription d'un abonnement mensuel ou annuel. Les offres disponibles, leurs prix, les fonctionnalités incluses et les quotas (notamment de minutes d'appel ou de leads qualifiés) sont présentés sur la page de tarification du métier concerné au moment de la souscription.

Facturation : les paiements sont débités automatiquement à la date anniversaire de souscription (mensuelle ou annuelle). Les paiements sont traités par Stripe — aucune donnée bancaire ne transite par les serveurs de Kelem.

Quotas et dépassement : chaque formule comprend un quota mensuel d'appels ou de minutes. En cas de dépassement, les unités supplémentaires sont facturées au tarif indiqué sur la page de tarification, automatiquement en fin de période.

Modification des prix : Kelem se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification est communiquée par email au moins 30 jours avant sa prise d'effet. L'utilisateur qui n'accepte pas la modification peut résilier sans frais avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs.

7. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel ou en nous contactant via notre page de contact. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; aucun remboursement au prorata n'est accordé sauf obligation légale.

Kelem se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte sans préavis en cas de manquement grave aux présentes CGU, d'utilisation frauduleuse, d'impayé non régularisé dans les 15 jours suivant relance, ou de toute utilisation contraire aux lois en vigueur.

8. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• configurer son agent vocal de manière exacte et complète (horaires, services, FAQ, instructions, intégrations) ;
• informer ses clients et correspondants que leurs appels peuvent être pris en charge par un agent vocal IA, conformément aux articles 13 et 14 du RGPD ;
• vérifier régulièrement les résumés d'appels et rappeler les appelants dans un délai raisonnable ;
• respecter les règles déontologiques applicables à sa profession ;
• ne pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses ou pour des activités prohibées par l'AI Act européen.

9. Disponibilité et maintenance

Kelem.ai met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7. Des interruptions ponctuelles pour maintenance, mises à jour ou raisons techniques peuvent survenir sans engager la responsabilité de Lifeora SRL. Kelem.ai est tenu à une obligation de moyens, et non de résultat.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Lifeora SRL ne saurait être tenue responsable :

• des erreurs de compréhension, de transcription ou de qualification commises par l'agent vocal IA ;
• des conséquences liées à un appel manqué, mal qualifié ou non rappelé ;
• de dommages indirects (perte de clients, de chance, d'exploitation) ;
• d'interruptions temporaires du service pour raisons techniques ou de maintenance ;
• de l'utilisation du service par des tiers ayant accédé au compte de l'utilisateur du fait d'un défaut de protection des identifiants.

11. Propriété intellectuelle

La Plateforme, son design, son code source, ses algorithmes, ses prompts métier et ses contenus éditoriaux sont la propriété exclusive de Lifeora SRL et sont protégés par les droits d'auteur et droits de propriété intellectuelle applicables.

Les données de configuration (FAQ, horaires, contacts, paramètres) saisies par l'utilisateur restent sa propriété. L'utilisateur accorde à Lifeora SRL une licence limitée d'utilisation aux seules fins de fourniture du service.

12. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité et dans le Accord de traitement des données (DPA), qui font partie intégrante des présentes CGU.

13. Modification des CGU

Kelem se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle est notifiée par email au moins 15 jours avant sa prise d'effet. La version en vigueur est celle publiée sur la Plateforme.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bruxelles (Belgique).